ZOEY.W / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
常見問題
關於配送、付款、換貨與客製服務，先從這裡了解。
01 / ORDER & PAYMENT
配送與付款
現貨通常多久出貨／可取件？
現貨作品一般於 4–7 天內安排出貨或取件。
離島約 7–10 天，海外配送約 14–21 天。
如作品需要修改戒圍、調整尺寸或其他加工，實際時間會依製作內容另外確認。
台灣宅配怎麼收費？有免運門檻嗎？
台灣訂單單筆消費滿 NT$5,000 享免運。
未達免運門檻的配送費用會依訂單方式顯示或另行確認。
有提供海外寄送嗎？
有。
海外配送時間約 14–21 天，實際到貨時間會依目的地、物流及通關狀況而有所不同。
可以使用哪些付款方式？
目前提供：
- 銀行轉帳
- 現金
- LINE Pay
- 實體門市信用卡付款
目前未提供信用卡分期。
客製作品需要先付訂金嗎？
需要。
客製作品於確認製作內容與報價後，會收取 50% 訂金；收到訂金後，正式安排選石與製作。
尾款於作品完成後依約定方式支付。
02 / EXCHANGE & BESPOKE
換貨與客製
現貨作品可以換貨嗎？
可以。
現貨作品於作品狀況完整的前提下，可於收到作品後 7 日內申請換貨。
超過 7 日後，如希望更換其他作品，可先由我們確認作品保存狀況，再依原購買金額 80%評估回收折抵。
如作品已有明顯人為損傷、變形、缺件或其他影響作品狀態的情況，需另行評估。
客製、刻字或修改戒圍後可以換貨嗎？
客製商品不提供退換貨。
一般現貨作品即使有刻字或戒圍調整，仍可依作品實際狀況詢問換貨。
是否可換及折抵方式，會在確認作品狀況後提供。
可以拿自己的裸石來鑲嵌嗎？
可以。
可先提供裸石照片、尺寸與相關資料，由我們確認寶石狀態、切型與適合的鑲嵌方式，再討論設計與報價。
如寶石已有裂損、缺角或其他結構風險，也會在製作前先說明。
可以拿舊珠寶或舊金重新製作嗎？
可以。
既有珠寶、家中舊件或具有紀念意義的作品，都可以帶至門市評估重新鑲嵌或重新設計。
舊金亦可回收折抵，依當日金價的 50%計算。
實際仍會依材質、重量與作品狀況確認。
可以做急件嗎？
部分結構較單純的作品可以評估急件製作，最快約 7 天內完成。
是否能承接需依選石、材質與當期製作排程確認；急件費用會依作品與時程另外報價。